Service
Guter Service – zufriedene Kunden: Verwandeln Sie mit Microsoft Dynamics CRM Ihren Service in einen Wettbewerbsvorteil
Ein guter Service bildet das Fundament eines Unternehmens. Denn nur zufriedene Kunden erinnern sich gern an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte – und kommen wieder. Machen Sie sich dieses Wissen zunutze und realisieren Sie das Potenzial, das in Ihrem Kundenservice steckt. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
Microsoft Dynamics CRM liefert Ihnen die Werkzeuge, um Ihre vorhandenen Kapazitäten effizient einzusetzen. Greifen Sie auf Kundenhistorien zu, um Ihre Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Wenn Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen exzellenten personalisierten Service nutzen, investieren Sie damit direkt in die Zukunft Ihres Unternehmens.
Erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung.
Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices.
Wenn gängige Themen in einer Wissensdatenbank hinterlegt sind, können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren.
Automatische Weiterleitungs- und Eskalationsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereichen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden. Werten Sie abgeschlossene Serviceanfragen kontinuierlich aus, um sich ein Gesamtbild von häufig auftretenden Problemen zu machen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen.
Funktionsübersicht
Serviceanfragen
Bearbeiten Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, wie Telefon, E-Mail, Web oder persönlichen Kontakt. Neue Anfragen können Sie automatisch den Warteschlangen der zuständigen Mitarbeiter zuordnen, so dass sie zeitnah bearbeitet werden
Umfassende Kundeninformationen
Nutzen Sie den zentralen, direkten Zugriff auf eine vollständige Kauf- und Servicehistorie, um gezielt auf die individuellen Kundenwünsche eingehen sowie Fragen angemessen beantworten zu können und Cross- oder Up-Selling-Potenziale zu nutzen.
Einsatzplanung
Verwalten und terminieren Sie selbst komplexe Dienstleistungen mit Leichtigkeit. Verteilen Sie Mitarbeiter und Ausstattung mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how.
Automatisierte Verteilung und Zuordnung
Mit Workflow-Regeln können Sie Serviceanfragen automatisch verteilen und den entsprechenden Teams, Mitarbeitern oder Warteschlangen zur weiteren Bearbeitung, Neuzuordnung oder Eskalation zuordnen.
Korrespondenz/Seriendruck
Versenden Sie E-Mails über anpassbare Vorlagen und benutzen Sie für Ihren Schriftverkehr die Serienbrieffunktion von Microsoft Word.
E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail
Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und Workflow-Regeln zum Erstellen und Versenden von automatischen Antwort-E-Mails auf Kundenanfragen. Halten Sie die Übersicht Ihrer Kundenkommunikation stets aktuell, indem Sie eingehende E-Mails automatisch verfolgen lassen.
Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie Artikel und andere wichtige Supportinformationen zu Ihren Produkten in einer recherchefähigen Wissensdatenbank, die nach Produkt- und Servicekategorien sortiert ist. Prüfmechanismen sorgen für Konsistenz und Vollständigkeit.
Serviceverträge
Verfassen und verwalten Sie Ihre Serviceverträge einfacher als zuvor. Sobald eine Serviceanfrage abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Vertragsinformationen automatisch aktualisiert.
Ihr Nutzen: Die Servicefunktionalität in Microsoft Dynamics CRM...
- unterstützt und automatisiert die Bearbeitung von Servicefällen.
- stellt Problemlösungen zentral zur Verfügung.
- verkürzt mit Workflows die Bearbeitungszeiten für Serviceanfragen.
- hilft Ihnen, individuell auf die Wünsche und Belange Ihrer Kunden einzugehen.
- verbessert nachhaltig Ihre Servicequalität.
- sorgt für zufriedene Kunden, die gern auf Ihr Unternehmen zurückkommen.